FAQ

Nakupování by mělo být jednoduché, rychlé a příjemné. Na xtemu.cz děláme všechno pro to, abyste se u nás cítili dobře – ať už vybíráte nový dárek, praktický doplněk do domácnosti nebo chytrou vychytávku na cesty. Abychom vám orientaci co nejvíc usnadnili, připravili jsme přehled nejčastějších otázek a odpovědí, se kterými se můžete setkat při nákupu.

Pokud zde nenajdete, co hledáte, neváhejte nám napsat nebo zavolat – rádi vám poradíme.

Jak u nás nakupovat?

Nakupování na xtemu.cz je snadné a zvládne ho opravdu každý. Stačí si vybrat produkt, vložit ho do košíku, vyplnit pár údajů a je hotovo. Postup vypadá následovně:

    Vyberte si produkt – procházejte kategorie, použijte vyhledávání nebo si nechte poradit z výběru nejoblíbenějších produktů.
    Klikněte na „Přidat do košíku“ – zboží se uloží do nákupního košíku, který najdete v pravém horním rohu stránky.
    Zkontrolujte objednávku – v košíku si můžete upravit počet kusů nebo odebrat položky.
    Zvolte způsob dopravy a platby – vybíráte podle toho, co vám nejvíc vyhovuje.
    Vyplňte doručovací údaje – nezapomeňte správně uvést e-mail a telefon, ať vás kurýr bez problémů kontaktuje.
    Potvrďte objednávku – a je to! Objednávku vám ihned potvrdíme e-mailem.

Celý proces zabere jen pár minut a většinu zboží máme ihned skladem, takže můžete očekávat opravdu rychlé doručení.

Kde najdu ceny dopravy?

Cenu dopravy uvidíte přehledně přímo v nákupním košíku při výběru dopravce. Nabízíme několik možností doručení, aby si každý vybral to, co mu vyhovuje:

    Zásilkovna – doručení na výdejní místo nebo domů
    Balíkovna – výhodná varianta pro menší zásilky
    Kurýrní služba (GLS, PPL, apod.) – pohodlné doručení až k vám domů
    Česká pošta – klasická možnost pro ty, kteří preferují poštu
    Osobní odběr – pokud jej zrovna nabízíme, vždy jej uvidíte v nabídce

Přesné ceny dopravy se odvíjejí od hodnoty objednávky, hmotnosti zásilky a aktuálních slevových akcí. U objednávek nad určitou částku navíc často nabízíme dopravu zdarma – sledujte bannery na hlavní stránce nebo informace v košíku.
Jak rychle doručujete?

Rychlost doručení je naše silná stránka. Drtivou většinu produktů máme skladem, a pokud objednáte do určité hodiny, balíček často odešleme ještě ten samý den. Obvykle platí:

    Odesíláme do 24 hodin od přijetí objednávky (v pracovní dny)
    Doručení bývá do 1–2 pracovních dnů od odeslání
    U Zásilkovny nebo Balíkovny někdy i následující pracovní den

O průběhu expedice vás informujeme e-mailem, případně SMS – a vždy dostanete sledovací číslo zásilky, abyste měli přehled, kde se váš balíček právě nachází.

Jak mohu zaplatit?

Na výběr máte hned několik způsobů platby, takže si můžete vybrat, co vám nejlépe vyhovuje:

    Online platba kartou – pohodlná a nejrychlejší varianta
    Bankovní převod – tradiční způsob, který může trvat 1–2 dny
    Dobírka – zaplatíte až při převzetí balíčku
    Platba přes QR kód nebo online peněženky (pokud jsou dostupné)

Všechny platební metody jsou zabezpečené a probíhají přes ověřené platební brány.

Mám slevový kód – kde ho uplatním?

Slevový kód zadáte v košíku, pod výpisem produktů. Po zadání kódu klikněte na tlačítko „Uplatnit“ a sleva se vám automaticky odečte z celkové částky. Pokud máte problém s uplatněním kódu, neváhejte se na nás obrátit – rádi pomůžeme.

Co když potřebuji poradit nebo mám dotaz?

Jsme tu pro vás – ať už potřebujete pomoci s výběrem zboží, dohledat objednávku nebo upravit údaje v objednávce. Stačí nás kontaktovat:

📧 E-mail: info@xtemu.cz
💬 Kontaktní formulář – najdete ho v sekci „Kontakt“

Na všechny dotazy odpovídáme co nejrychleji, obvykle ještě ten samý den.

Vrácení zboží a reklamace – jak na to?

Pokud vám produkt nesedí nebo nesplnil očekávání, máte nárok na vrácení do 14 dnů bez udání důvodu. Stačí nás kontaktovat a domluvíme postup.

V případě reklamace se snažíme vše řešit rychle a férově. Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Podrobný postup pro vrácení nebo reklamaci najdete v sekci Reklamace a vrácení zboží, případně vám rádi poradíme osobně.

Proč nakupovat právě u xtemu.cz?

    Nabízíme kvalitní produkty za výhodné ceny
    Většinu zboží máme ihned skladem
    Rychlé doručení a férové ceny dopravy
    Spolehlivý zákaznický servis
    Pravidelné akce, slevy a výhodné balíčky

Na xtemu.cz nakupujete bez stresu, složitostí a zbytečných nákladů. Naše nabídka je široká, ceny férové a přístup přátelský – přesně tak, jak by to podle nás mělo být.
Stále něco nevíte?

Nevadí – jsme tu pro vás. Napište nám, zavolejte nebo mrkněte do dalších sekcí našeho webu. Rádi vám poradíme s výběrem, pomůžeme s objednávkou nebo vyřešíme jakýkoliv problém.

Děkujeme, že jste s námi.